En CasaMilla, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Para garantizar tu satisfacción, te detallamos a continuación nuestras políticas relacionadas con el proceso de compra, envíos, devoluciones, garantías y atención al cliente.
1. Proceso de Compra
Disponibilidad de Productos:
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con un artículo solicitado, te informaremos a la brevedad para ofrecerte alternativas, reprogramar la entrega o gestionar la devolución del importe correspondiente.
Confirmación de Compra:
Al completar tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de la compra. Si no lo recibís dentro de las 24 horas, revisá tu bandeja de correo no deseado o comunicate con nosotros para verificar que el proceso se haya completado correctamente.
Métodos de Pago:
En CasaMilla, aceptamos diversos medios de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y servicios de pago digital. Todas las transacciones se procesan a través de plataformas encriptadas para proteger tu información personal y financiera.
Facturación:
Emitimos factura electrónica. Si necesitás factura A, asegurate de ingresar correctamente tus datos fiscales al momento de realizar la compra.
2. Envíos
Tiempo de Entrega:
Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del tipo de producto.
Costo de Envío:
El valor del envío se calcula automáticamente según el peso del producto y la zona de entrega. En compras que superen cierto monto mínimo, ofrecemos envío gratuito. Consultá las promociones vigentes en el sitio.
Rastreo de Pedido:
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Entrega a Domicilio
Para entregas a domicilio, el cliente deberá ingresar su código postal y la dirección exacta al momento de realizar la compra. El sistema calculará automáticamente el costo del envío y el plazo estimado de entrega, según la ubicación ingresada.
Las entregas se realizan de lunes a sábados de 8 a 20 hs. en la puerta del domicilio indicado. En caso de edificios, la entrega se realizará en la línea de edificación (acceso principal o portería). No se realizan entregas los domingos ni feriados, por lo que los plazos informados contemplan únicamente días hábiles.
Por razones de seguridad y validación de datos, el plazo de entrega comenzará a contarse una vez confirmados los datos del comprador. Al momento de la entrega, se solicitará el DNI de la persona que recibe el pedido, el cual debe coincidir con el del titular de la compra. El personal de entrega podrá, por seguridad, tomar una fotografía del DNI y requerirá la firma del receptor junto con su nombre completo y número de documento.
3. Política de Cambios y Devoluciones
Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Motivos Válidos de Devolución:
Procedimiento:
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Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, tus datos y el motivo de la devolución.
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Te enviaremos instrucciones claras para realizar el cambio o la devolución.
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El producto deberá estar sin uso, con sus embalajes y etiquetas originales, en condiciones óptimas.
Gastos de Envío por Devolución:
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Si el error fue nuestro o el producto presenta una falla, CasaMilla se hace cargo del costo del envío.
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Si el motivo de la devolución es por arrepentimiento u otros factores no imputables a CasaMilla, el cliente deberá asumir los costos de envío.
4. Garantías
Garantía del Fabricante:
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial. El plazo y condiciones específicas dependen de cada fabricante y se detallan en el empaque o manual del producto.
Asistencia por Garantía:
Si necesitás gestionar una garantía, escribinos y te guiaremos en el proceso. En muchos casos, actuamos como intermediarios con el fabricante para facilitar la solución.
Exclusiones de Garantía:
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones, instalación incorrecta o desgaste natural por uso.
5. Atención al Cliente
Estamos disponibles para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Podés comunicarte con nuestro equipo a través de:
6. Derechos del Consumidor
En CasaMilla, cumplimos con la Ley de Defensa del Consumidor vigente en Argentina. Si tenés dudas sobre tus derechos o necesitás más información, nuestro equipo está capacitado para brindarte asistencia y acompañarte en cada paso.
Legislación Aplicable
En CasaMilla, cumplimos con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, que protege tus derechos como consumidor en todas las etapas de la compra, desde la publicidad hasta la garantía del producto.
Asimismo, conforme a la Resolución 224/2020, los plazos de las garantías legales y contractuales se consideran suspendidos durante el tiempo en que las personas consumidoras no hayan podido ejercer sus derechos debido al Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio (Decreto N.º 297/2020 y sus modificatorias).
Para más información sobre tus derechos, podés consultarnos o visitar la web oficial de Defensa del Consumidor.
* CasaMilla se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, cuando lo considere necesario para mejorar la experiencia del cliente, adaptarse a cambios operativos o cumplir con la normativa vigente. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.
